服務(wù)政策
購買索奇產(chǎn)品可享受的權(quán)益
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新購買的油煙機
免費預(yù)埋煙管
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新購買的產(chǎn)品
免費上門安裝調(diào)試
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灶具、熱水器產(chǎn)品
上門安檢服務(wù)
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新購買的熱水器產(chǎn)品
免費上門安裝設(shè)計
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灶具、熱水器產(chǎn)品
提供改氣源服務(wù)
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全國客戶服務(wù)熱線400-830-8068
提供7*24小時電話服務(wù)
如何退、換貨？
退換貨規(guī)定
消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理（通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨）。
消費者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
在三包有效期內(nèi)，修理兩次（指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質(zhì)量問題的修理），仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能），可憑有效證件免費為消費者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨時，銷售者應(yīng)予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費者收取折舊費。
以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準(zhǔn)。
退換貨流程
未送貨的，請攜帶所有購買憑證，直接聯(lián)系購買的門店辦理退貨、換貨。
已送貨或已使用的，先聯(lián)系購買的門店要求退換貨，對于人為造成產(chǎn)品、包裝物、折舊等，將收取相應(yīng)的損失費用。
購買了索奇產(chǎn)品，物流如何安排，是否收費？
索奇提供免費送貨上門服務(wù)，物流人員會在派送前與您提前聯(lián)系，并選擇您方便的時間段進行派送，請您務(wù)必確認好收貨地址，以免無人簽收。
購買了索奇產(chǎn)品，最快多久能安排發(fā)貨？最晚多久能安排發(fā)貨？
一般情況下，您購買的第二天即可安排發(fā)貨。需要發(fā)貨前，請?zhí)崆耙惶炫c銷售人員聯(lián)系。 如果因為家里裝修進度的需求，需要安排延長時間發(fā)貨，可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久，以免庫存不足或產(chǎn)品下市給您造成的不便。
索奇支持的驗貨方式
如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損，請跟快遞人員一起開箱驗貨；
如產(chǎn)品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨；
在您需要時，自行開箱驗貨；無論哪種驗貨方式，如果發(fā)現(xiàn)物流途損或質(zhì)量問題，請及時聯(lián)系索奇，我們會盡快為您解決，直至您滿意。
索奇產(chǎn)品的包修時長
廚電產(chǎn)品包修5年。備注：自2017年5月1日起購買的燃氣熱水器包修5年。
如何查看產(chǎn)品的包修期？
消費者收到產(chǎn)品之日，為包修期起始日期；
以安裝日期為包修期起始日期；
按產(chǎn)品銘牌所示的生產(chǎn)日期延后三個月為包修期起始日期。
注：以第一種計算方式為主，在無法提供第一種方式的情況下，取以上最有利于消費者的日期為包修期起算日期。
哪些不屬于三包范圍，實行收費維修？
消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
非索奇或索奇指定維修點（非承擔(dān)三包修理者)的安裝、拆動、修理等造成損壞的；
無購買憑證及有效發(fā)票；
三包憑證或發(fā)票型號與修理產(chǎn)品型號不符或有涂改的；
因不可抗力造成損壞的；
產(chǎn)品超過包修有效期；
索奇的服務(wù)方式如何查找？
方索奇所有產(chǎn)品的包修服務(wù)只能由我司或我司指定的具備資質(zhì)條件的售后服務(wù)機構(gòu)提供。
